FAQ's - Le français

Voici quelques informations pour aider à répondre aux questions éventuelles. Nous sommes là pour vous aider!


OPTIONS DE PAIEMENT
Dans la plupart des cas, vous pouvez opter pour les options de paiement suivantes :
•    Par simple acompte pour garantir votre réservation. Tout solde sera dû 8 semaines avant l’événement ou spectacle,
•    ou par paiement intégral, si vous le désirez.
•    Vous pouvez également effectuer un paiement partiel une fois l’acompte initial réglé.
•    Vous pouvez également sélectionner la devise : GBP, EUR, USD, AUD et ZAR

COMMENT PAYER MON DÛ ou EFFECTUER UN PAIEMENT PARTIEL ?
•    Rendez-vous sur votre Espace client

BILLETS ET ATTRIBUTION DE BILLETS
Vous aurez souvent plusieurs choix de billets à sélectionner
•    GA (billet d’admission générale) : ce sont normalement des places debout ou non réservées. Veuillez consulter la description du billet sur les pages de réservation.
•    Places assises réservées (catégories de prix différentes possibles) : dans tous les cas, vous serez assis ensemble (sauf indication contraire au moment de la réservation).
•    Les places réservées sont attribuées sur la base de la « première réservation » : veuillez vérifier la description du billet avant de réserver, et consulter un plan de salle pour vous aider à faire le bon choix.

QUAND RECEVRAI-JE MES BILLETS ?
Nous nous efforçons d’envoyer les billets par courrier sécurisé ou par coursier au moins 7 à 10 jours avant l’événement ou spectacle, mais souvent beaucoup plus tôt que cela. Ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons pour vérifier que votre adresse de livraison est toujours valable, puis un e-mail vous sera envoyé une fois les billets physiquement expédiés !

Remarque : vous devrez impérativement signer votre lot de billets

QU’Y AURA-T-IL DANS MON LOT/PORTEFEUILLE DE BILLETS ?
Vous recevrez :
•    Le(s) billet(s)
•    Une fiche d’information relative à l’événement, qui comprend également les instructions pour s’y rendre
•    Les bons (le cas échéant)
•    L’itinéraire (le cas échéant)
•    Les coordonnées utilisables à tout instant le jour de l’événement ou du spectacle

Dans certains cas, des informations complètes indiquant les dispositions nécessaires pour récupérer vos billets et toute marchandise (le cas échéant) auprès de notre équipe VIP le jour de l’événement peuvent vous être envoyées par e-mail à l’avance.

N.B. : Pour le concert de Madonna, toutes les informations vous seront envoyées par e-mail à l’avance (environ 7 à 10 jours avant l’événement), et comprendront les dispositions nécessaires pour retirer vos billets et vos marchandises auprès de notre équipe VIP le jour de l’événement seulement.

RÉSERVATIONS D’HÔTELS
Si votre réservation comprend un hôtel pour la nuit, celle-ci sera à nouveau comprise dans la description. Nous pouvons vous réserver des nuits supplémentaires ou vous pouvez sélectionner NUITS SUPPLÉMENTAIRES et réserver dès maintenant ! Vous pouvez bien sûr effectuer votre réservation directement auprès de l’hôtel si vous le souhaitez. N.B. : Comme nous travaillons avec le service des groupes hôteliers, il est normal que les noms de nos clients ne soient pas visibles dans le système de réservation de l’hôtel jusqu’à quelques jours avant ou le matin même de votre arrivée. Veuillez donc ne pas vous inquiéter s’ils ne trouvent pas votre réservation. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client par e-mail.

 
SIÈGES SPÉCIAUX POUR PMR  
Si vous avez besoin de sièges accessibles aux personnes à mobilité réduite, la plupart des lieux de spectacle disposent des installations nécessaires pour répondre à toutes les exigences spécifiques que vous pourriez avoir. Malheureusement, Event Travel ne peut pas attribuer de billets spéciaux pour PMR.

La plupart des théâtres, salles de spectacle et stades préfèrent réserver directement auprès de vous les sièges accessibles aux PMR. Ils connaissent parfaitement le lieu et peuvent donc vous assurer que vos sièges sont adaptés et répondre à toutes vos questions.

Comment faire une réservation sur le lieu de l’événement.

Veuillez vous rendre sur le site Web du lieu de l’événement où sont normalement indiquées toutes les coordonnées utiles. Dans certains cas, les utilisateurs de fauteuils roulants peuvent être en mesure de se voir attribuer un billet VIP une fois qu’ils ont obtenu leur « siège accessible » de la part du lieu de l’événement ou depuis la billetterie officielle du site.

ASSURANCE ANNULATION PERSONNELLE/ÉVÉNEMENT
Nous sommes heureux de proposer de souscrire une assurance annulation événement/concert/spectacle en collaboration avec avec Impcom, que vous pourrez sélectionner lors du processus de réservation. (Les primes peuvent varier et, dans certains cas, peuvent ne pas être disponibles. Veuillez lire les détails de la police ci-dessous pour en savoir plus sur la couverture offerte.)

POLICE : voir la police et la procédure de réclamation

CONTACT
Si vous avez déjà effectué une réservation avec nous, veuillez appeler le +44(0)1223 506 560 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00) ou le +44 (0)8444 721 333 ou envoyer un e-mail au service client.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION