Terms & Conditions FR
Conditions générales d’Event Travel
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Nos conditions de réservation définissent clairement et simplement les responsabilités que nous, Event Travel, avons envers vous, et celles que vous, de votre côté, avez envers nous, lorsque nous concluons ensemble un contrat. Ce contrat est conclu lorsque vous effectuez une réservation et que nous l'acceptons par une confirmation écrite, selon ces conditions. Si vous effectuez une réservation par téléphone ou via le site Web, il sera admis que vous acceptez ces conditions. 1 VOTRE CONTRAT AVEC EVENT TRAVEL Lorsque vous réservez un forfait, vous acceptez au nom de tous les membres de votre groupe les dispositions de ces conditions et payez l'acompte prévu pour ce forfait. De même, si nous avons votre autorisation orale ou si vous avez donné des instructions pour que le paiement soit prélevé sur votre carte de crédit/débit, il est entendu que vous êtes en accord avec ces conditions de réservation. Nos conditions de réservation sont disponibles sur notre site Web et un lien vers ces conditions vous sera envoyé dans notre email de confirmation. Votre contrat avec nous sera régi par et interprété conformément à la loi de l'Angleterre et du Pays de Galles. Vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles pour toute réclamation ou question découlant de votre contrat avec nous. Vous pouvez toutefois choisir de vous en remettre à la loi et à la compétence des tribunaux de l'Écosse ou de l'Irlande du Nord, si vous résidez dans l'une de ces juridictions, mais pas à toute autre loi et/ou compétence. Veuillez noter que tout billet inclus dans un forfait peut être soumis aux conditions générales de l'organisateur de l'évènement ou du service délivrant ce billet. Event Travel n'est pas l'organisateur du concert/de l'évènement, ni le fournisseur des billets. Tous les billets inclus dans un forfait sont fournis sous licence avec l'organisateur/le promoteur de l'évènement. 2 CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION Les présentes conditions de réservation, ainsi que nos informations générales, constituent la base de votre contrat. Votre réservation est effectuée auprès d’Event Travel Ltd., immatriculée en Angleterre sous le numéro 3002768. N.B. : Si votre réservation est effectuée par Internet, une première confirmation de votre commande s’affichera à l'écran et pourra être imprimée, et une autre confirmation vous sera envoyée par email. Notre logiciel de réservation en ligne a été conçu pour offrir le plus haut niveau de qualité et constitue un environnement sécurisé pour garantir que toutes les informations fournies sont entièrement protégées. Bien que toutes les mesures soient en place pour garantir la disponibilité du logiciel, dans le cas improbable d'une défaillance du système ou en cas de problème, Event Travel mettra tout en œuvre pour résoudre les problèmes ou fournir des alternatives comparables dans la mesure du possible. Dans le cas improbable d'un problème lié à une commande en ligne, Event Travel vous contactera dans les plus brefs délais. Dans certains cas, une confirmation postale peut vous être envoyée si vous le demandez. Tous les achats sont soumis à la vérification des cartes de paiement et à d'autres contrôles de sécurité. Votre transaction peut être annulée si elle n'a pas passé notre processus de vérification. Nous nous réservons également le droit d'annuler les réservations dont nous soupçonnons raisonnablement qu’elles ont été effectuées frauduleusement. N.B. : Le ou les billets inclus dans un forfait peuvent avoir une valeur nominale inférieure au prix de vente global du forfait que vous payez et ne représentent qu'un élément de ce prix global. 3 DÉPÔTS/PAIEMENT DE VOTRE SOLDE Le paiement du solde de votre forfait doit être effectué au plus tard 8 semaines avant la date de début des modalités de réservation ou de la date de l'évènement/du concert/du spectacle, comme indiqué sur votre facture de confirmation de réservation. Si vous avez réservé votre forfait pendant cette période, le montant total sera dû immédiatement. Si vous ne payez pas à la date prévue, nous nous réservons le droit d'annuler votre forfait et de prélever des frais d'annulation comme indiqué ci-dessous (voir section 5). Si, pour une raison quelconque, un paiement par chèque est refusé par la banque émettrice pour cause de fonds insuffisants ou doit être renvoyé, des frais de 15,00 livres seront prélevés pour couvrir les frais bancaires et administratifs encourus. Lorsque le dépôt a été payé, vous pouvez effectuer des paiements partiels par la suite si vous êtes en dehors de la période de 8 semaines. Pour effectuer un paiement, rendez-vous sur votre Espace client. 4 SI VOUS MODIFIEZ LA RÉSERVATION DE VOTRE FORFAIT Veuillez vérifier attentivement les détails de votre réservation initiale par rapport à votre confirmation, car des frais administratifs minimums de 10,00 livres sont appliqués pour les modifications ultérieures. Tous les frais administratifs encourus au-delà de ce montant vous seront détaillés avant que nous effectuions les modifications en votre nom. Toute modification importante que vous apportez dans les 4 semaines précédant la date de l'évènement/le début des modalités de la réservation prise en votre nom peut être traitée comme une annulation et des frais correspondants à une annulation pourront être facturés (voir section 5). 5 SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION Si vous annulez votre réservation de forfait pour l'ensemble ou une partie des membres de votre groupe, vous devez nous en informer immédiatement par écrit. Nous accuserons réception de cette communication et vous enverrons une confirmation de réservation modifiée ou une facture d'annulation en conséquence. Si vous ne recevez pas notre accusé de réception dans un délai de 24 heures pendant les heures de bureau, veuillez nous contacter via le service client. Comme Event Travel aura effectué les paiements pour le(s) billet(s), les produits dérivés, l'hébergement et le voyage (le cas échéant) en votre nom afin de garantir la sécurité de votre réservation, des frais d'annulation seront encourus. Les frais d'annulation suivants seront donc appliqués. Exceptions : - Dans certains cas, le dépôt initial versé à Event Travel ne couvrira pas les paiements qui ont été effectués de bonne foi par Event Travel en votre nom, par exemple auprès des hôtels, des compagnies de transport et des fournisseurs de billets. Dans de nombreux cas, les réservations effectuées en votre nom auprès desdits fournisseurs peuvent être non transférables/remboursables. Les primes de protection ne sont pas remboursables. Event Travel se réserve donc le droit de récupérer toutes les dépenses engagées dans ces cas, en plus des frais d'annulation standard indiqués ci-dessous : - NB : Veuillez noter que les primes de la politique d'annulation facultative ne sont pas remboursables, tout comme les frais de réservation ou de service pouvant s'appliquer.
6 AUTRES ÉLÉMENTS Vous êtes tenu de respecter les instructions fournies par Event Travel en ce qui concerne les heures d'enregistrement et les points d'arrivée et de départ, le cas échéant. Event Travel ne peut être tenu responsable de toute perte ou dépense subie par les clients en raison de leur arrivée tardive ou du non-respect de la procédure prévue conformément aux instructions d'enregistrement/d'arrivée, le cas échéant. 7 EXIGENCES EN MATIÈRE DE PASSEPORT/VISA. Si le lieu de l’évènement pour lequel vous avez réservé un forfait nécessite de voyager en dehors de votre pays de résidence, un passeport/une pièce d'identité sera généralement requis(e) pour le voyage. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client d'être en possession d'un passeport/d'une carte d'identité en cours de validité (validité minimale de 6 mois) et de tout visa susceptible d'être demandé. Les délais d'obtention des passeports/cartes d'identité et des visas peuvent être longs. Veillez donc à faire votre demande bien avant la date du voyage/de l'évènement. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès des consulats de tous les pays que vous visiterez ou traverserez. Event Travel ne peut être tenu responsable de toute perte ou dépense subie si vous ne respectez pas ces exigences. 8 ADMISSION ET PARTICIPATION (sous réserve des conditions du lieu d’accueil et des billets) Veuillez noter que le lieu d’accueil de l’évènement se réserve le droit de refuser l'entrée de clients s’ils ne respectent pas les conditions générales de l'évènement ou du partenaire de l'évènement. Le lieu d’accueil peut parfois être amené à effectuer des fouilles de sécurité pour assurer la sécurité des clients. Tous les efforts seront faits pour admettre les retardataires à un moment approprié de l'évènement, mais l'admission ne peut pas toujours être garantie. En principe, aucun système de sortie avec réadmission n'est mis en place. L'utilisation non autorisée d'appareils photographiques et d'enregistrement est interdite. Toutes les photos, vidéos et/ou tous les enregistrements sont susceptibles d’être détruits ou effacés. Les stylos laser, les téléphones portables, les chiens (à l'exception des chiens d'aveugle), ainsi que la nourriture et les boissons des clients peuvent également être interdits (veuillez vérifier auprès du lieu d’accueil). Vous et les autres détenteurs de billets acceptez d'être filmés et enregistrés en tant que membres du public. Veuillez noter qu'une exposition prolongée au bruit/à un volume sonore élevé peut endommager votre audition. L’évènement peut comprendre des effets spéciaux, qu’ils soient sonores, audiovisuels, pyrotechniques ou lumineux. 9 NOTRE OBLIGATION ENVERS VOUS Lorsque nous aurons confirmé que nous disposons de places disponibles pour le forfait de votre choix, vous devrez confirmer votre réservation en acceptant de verser un acompte ou le paiement intégral. Une fois que le paiement a été traité avec succès, vous recevez immédiatement une confirmation de réservation officielle, généralement par email. À partir de ce moment-là, Event Travel a accepté votre réservation selon les conditions générales. Assurez-vous de bien saisir votre adresse électronique au moment de la réservation. Veuillez vous reporter à la section 3 sur les dépôts/paiements. 10 SI NOUS MODIFIONS VOTRE FORFAIT Il est possible que des circonstances entraînent des modifications du forfait annoncé. S'il s'agit d'un changement fondamental du type de billet ou d’un changement de date, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un autre forfait. En cas de refus de cette proposition, un remboursement intégral sera effectué. En cas d'annulation d'un évènement, d'un concert ou d'un spectacle, le billet sera remboursé. Les autres éléments associés au forfait peuvent rester valables. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation, au moment d’effectuer votre réservation. Modification substantielle de votre forfait. Si un évènement est modifié de manière substantielle, vous aurez la possibilité de reconfirmer votre commande pour l'évènement modifié ou de demander un remboursement dans le délai que nous vous aurons indiqué. Si vous ne nous informez pas de votre décision, votre commande pourra être reconfirmée pour l'évènement modifié et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Une « modification substantielle » est un changement qui, selon notre avis raisonnable et celui des organisateurs de l'évènement, rend l'évènement sensiblement différent de celui auquel les acheteurs de forfaits, pris dans leur ensemble, pouvaient raisonnablement s'attendre. L'utilisation de doublures dans les représentations théâtrales et/ou tout changement : (i) de première partie ; (ii) de membres d'un groupe et/ou (iii) de la composition d'un évènement comprenant plusieurs artistes (comme un festival) ne constitue pas une modification substantielle. Remarque importante : Les paiements compensatoires ne s'appliquent pas aux changements causés par la guerre, les émeutes, les troubles civils, les actes terroristes, les conflits du travail, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les inondations, les problèmes techniques de transport, la fermeture ou l'engorgement des aéroports et des ports, les changements d'horaires par les compagnies aériennes/ferroviaires, l'annulation des concerts/évènements et les évènements similaires indépendants de notre volonté. Tout voyage (et les préparatifs qui l’accompagnent) qui n'est pas réservé par Event Travel est hors de notre contrôle, même s'il devait affecter les modalités de votre réservation avec Event Travel. Dans certaines circonstances, des frais d'annulation/de remboursement administratif allant jusqu'à 25 livres par personne peuvent s'appliquer. 11 RÉCLAMATIONS Nous nous efforçons de faire en sorte que votre expérience avec nous soit aussi agréable que possible. Toutefois, il peut arriver que tout ne se passe pas comme prévu. Si vous rencontrez un problème, veuillez en informer immédiatement nos hôtes VIP, qui s'efforceront de le résoudre sur-le-champ. Vous aurez également reçu le numéro de téléphone du service client, disponible 24 heures sur 24, avant, pendant et après le concert ou l'évènement, ainsi qu'en dehors des heures de bureau. Si le problème ne peut être résolu immédiatement, les détails de votre réclamation seront enregistrés par nos hôtes VIP et il vous sera demandé de contacter le bureau d’Event Travel par téléphone ou par email dès que possible, et au plus tard 21 jours après le spectacle/évènement. Il vous sera demandé de formuler votre réclamation par écrit, en indiquant votre numéro de réservation original et toutes les informations pertinentes. Veuillez envoyer un email au service : Relations avec la clientèle Nous pouvons normalement convenir d'un règlement à l'amiable. Toutefois, dans le cas improbable où nous ne serions pas en mesure d’y parvenir, vous pouvez bien entendu soumettre votre affaire à la Cour des petites créances, ce qui constitue un moyen peu coûteux de régler les litiges. Veuillez noter que nous n'accepterons pas la responsabilité des réclamations que nous recevrons plus de 21 jours après la date à laquelle vous avez assisté au spectacle/à l'évènement. Nous prendrons note de toute demande spéciale faite au moment de la réservation et nous ferons tout notre possible pour y répondre. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons accéder à toutes les demandes. CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP Assurez-vous de nous informer de la présence de membres du groupe en situation de handicap au moment de la réservation ou dès que possible, car des dispositions spéciales pourraient être nécessaires. Même si nous ferons de notre mieux pour vous aider, dans certains cas, les salles de spectacle, l'hébergement et les expériences VIP peuvent ne pas être adaptés aux clients en situation de handicap. Veuillez noter que nous ne vendons pas de billets avec accès en fauteuil roulant. Nous vous demandons donc de contacter directement la salle de spectacle/billetterie pour acheter ces billets. Les billets de concert/spectacle avec accès en fauteuil roulant ne sont pas inclus dans les forfaits d’Event Travel et sont soumis à la disponibilité de la salle de spectacle/de la billetterie. Des frais supplémentaires pour ces billets peuvent s'appliquer. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à des besoins particuliers, un remboursement intégral sera effectué, sous réserve d'être informés de ces besoins au moment de la réservation. Les aidants devront normalement payer leurs billets. CLIENTS WITH DISABILITY Assurez-vous de nous informer de la présence de membres du groupe en situation de handicap au moment de la réservation ou dès que possible, car des dispositions spéciales pourraient être nécessaires. Même si nous ferons de notre mieux pour vous aider, dans certains cas, les salles de spectacle, l'hébergement et les expériences VIP peuvent ne pas être adaptés aux clients en situation de handicap. Veuillez noter que nous ne vendons pas de billets avec accès en fauteuil roulant. Nous vous demandons donc de contacter directement la salle de spectacle/billetterie pour acheter ces billets. Les billets de concert/spectacle avec accès en fauteuil roulant ne sont pas inclus dans les forfaits d’Event Travel et sont soumis à la disponibilité de la salle de spectacle/de la billetterie. Des frais supplémentaires pour ces billets peuvent s'appliquer. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à des besoins particuliers, un remboursement intégral sera effectué, sous réserve d'être informés de ces besoins au moment de la réservation. Les aidants devront normalement payer leurs billets. Nous acceptons la responsabilité des actions et/ou omissions de nos employés, agents, sous-traitants et fournisseurs lorsqu'ils agissent dans le cadre de leur travail pour nous. Si le service que nous proposons s'avère défaillant de quelque manière que ce soit, nous en assumons également la responsabilité. Dans le cas peu probable où une partie de votre forfait ne serait pas fournie de la manière annoncée, nous rembourserons cet élément du forfait. Toutefois, nous ne serons pas responsables et nous n’assumerons aucune responsabilité en cas de décès, dommages corporels ou maladie dont seraient victimes le signataire du contrat et/ou toute personne mentionnée sur le formulaire de réservation, sauf si ce décès, ces dommages corporels ou cette maladie résultent de la négligence d’Event Travel ou de ses employés/agents. Lorsque les services sont fournis par avion, par train ou par mer, les limites de nos obligations seront celles fixées par les conventions internationales qui régissent ces questions pour les transporteurs aériens, ferroviaires ou maritimes. 14 ASSISTANCE Le cas échéant et à notre seule discrétion, nous proposons les services d'assistance suivants à nos clients. a) Assistance générale. Si un client est victime, en raison d'un accident, d'une maladie ou d'une blessure, ou décède pendant la durée du forfait, en raison d'un évènement qui n’était pas prévu dans le forfait. b) Si une action en justice est entreprise par nos clients à l'encontre d'un tiers à la suite d'une perte ou d'un dommage subi au cours de leur forfait, nous prendrons en charge les frais juridiques initiaux, à condition que nous en ayons été informés dans les 90 jours suivant la date de l'accident et à condition que nous soyons d'accord avec cette action. c) Si une assistance est fournie en vertu des paragraphes a) et b) ci-dessus, nous limiterons toute somme versée à 5 000,00 livres par formulaire de réservation et, dans le cas où une demande de remboursement de frais adressée un tiers aboutirait ou si une ou plusieurs polices d'assurance appropriées étaient en vigueur, nos frais seront récupérables auprès du client concerné. d) Dans le cas d'une réclamation contre nous en vertu de la présente clause, de votre part ou de celle de toute personne mentionnée sur le formulaire de réservation, nous nous réservons le droit de porter réclamation à votre place contre la personne ou l'organisation responsable de l'acte, de la défaillance ou de l'omission donnant lieu à la réclamation et vous acceptez par la présente de nous assister pleinement dans le cas où nous faisons valoir les droits qui nous ont été cédés ou auxquels nous nous sommes substitués. 15 ANNULATION D'ÉVÈNEMENT/DE CONCERT/DE SPECTACLE (NB : Cela peut ne pas couvrir toutes les circonstances d'annulation personnelles ; veuillez lire la politique.) - DÉTAILS DE LA POLITIQUE D'ANNULATION Notre responsabilité consiste à vous fournir le billet et l'expérience concernant l'évènement/le concert/le spectacle comme annoncé par Event Travel. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses encourues par vous en raison de l'annulation/du report du concert/de l'évènement/du spectacle par les organisateurs du spectacle/du concert/de l'évènement. Tout hébergement réservé à l'avance dans le cadre de votre forfait pourrait ne pas être remboursé, en fonction de l'annulation/du report du concert/de l'évènement/du spectacle ou si vous vous êtes enregistré et avez utilisé la chambre. De même, si, pour des raisons personnelles, vous n'êtes pas en mesure de poursuivre votre réservation, des frais d'annulation seront appliqués (voir la section 5). C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation, qui peut être choisie au moment de la réservation. (Veuillez lire attentivement la politique pour connaître les couvertures et les exclusions.) Les primes protection annulation ne sont pas remboursables une fois sélectionnées. Si vous ne choisissez pas de souscrire à protection annulation recommandée ou si les raisons pour lesquelles le concert/l'évènement/le spectacle est annulé/reporté ne sont pas couvertes par les conditions de la politique d'annulation de l'évènement, des frais d'annulation/de remboursement allant jusqu'à 25 livres par personne peuvent s'appliquer. N.B. : Protection annulation facultative peut être sélectionnée au cours du processus de réservation du concert/du spectacle/de l’évènement. (Les primes peuvent varier et, dans certains cas, ne pas être disponibles.) Les primes standard débutent à 4,5 %. DÉTAILS DE LA POLITIQUE (1er janvier 2023) en collaboration avec IMPCOM. Voir la politique et la procédure d’indemnisation DÉTAILS DE LA POLITIQUE (1er janvier 2021) en collaboration avec IMPCOM. Voir la politique DÉTAILS DE LA POLITIQUE (2019-2020) en collaboration avec IMPCOM. Voir la politique 16 ANNULATIONS POUR CAUSE DE MANQUE DE DEMANDE À de rares occasions, nous sommes obligés d’annuler un forfait en raison du manque de demande. Dans ce cas, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, un autre forfait ou une autre expérience. Si vous n’acceptez pas notre proposition, nous vous rembourserons toutes les sommes versées. 17 PRIX ET CHANGEMENTS DE PRIX Nous nous efforçons toujours de garantir l'exactitude des prix indiqués sur notre site Web. En cas d’ajouts ultérieurs à votre réservation, sous réserve de disponibilité, tout service supplémentaire ou ajout de billet peut correspondre au nouveau prix de vente. Veuillez noter que les billets et les expériences VIP peuvent comprendre de nombreux autres frais annexes et seront facturés en conséquence. NB : La valeur nominale du ou des billets inclus ne reflètera pas toujours les prix payés pour l'achat d'un billet ou d'une expérience VIP, et tout achat à prix premium est un achat optionnel par rapport à l'achat d'un billet seul. 18 RÉÉMISSION DE BILLETS POUR UN ÉVÈNEMENT/CONCERT/ SPECTACLE - INFORMATION IMPORTANTE SUR LES BILLETS En raison du renforcement de la sécurité et de la prévention de la contrefaçon en ce qui concerne la réémission de billets d'évènements ou de concerts, il est de plus en plus difficile d'organiser la réémission de billets d'évènements, de concerts ou de spectacles qui ont été perdus, volés ou abîmés. Les places debout en fosse et les places non réservées ne peuvent en aucun cas être réémises. Selon le promoteur/l'organisateur de l'évènement, dans certains cas, les sièges numérotés réservés peuvent être réattribués sur le lieu de l'évènement. Des frais administratifs peuvent être prélevés. Toutefois, cela devient de plus en plus difficile en raison de l'installation et de l'utilisation de logiciels de prévention de la contrefaçon dans de nombreux lieux de spectacle. Cela peut entraîner le refus d'une demande ou, si elle est autorisée, le rachat physique de nouveaux billets pour pouvoir entrer. Nous vous demandons donc de bien vouloir CONSERVER LES BILLETS EN TOUTE SÉCURITÉ avant d'assister à un évènement et, si vous séjournez à l'hôtel, d'utiliser les coffres-forts normalement disponibles. Event Travel ne pourra pas être tenu responsable des billets perdus, volés ou abîmés une fois reçus et de tous les frais supplémentaires susceptibles d'être encourus afin de remplacer ou de racheter de nouveaux billets pour un évènement, un concert ou un spectacle.
Les billets peuvent être vendus sous réserve de certaines restrictions d'entrée ou d'utilisation, telles qu'une vue restreinte, obstruée ou latérale, ou un âge minimum d'entrée. Ces restrictions seront affichées sur notre site Web ou vous seront notifiées avant ou lors de la réservation des billets. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous lisez toutes les notifications affichées sur notre site Web. Vous ne pouvez pas revendre ou transférer votre billet ou votre forfait/expérience VIP. Toute revente ou tout transfert (ou tentative de revente ou de transfert) constitue un motif de saisie ou d'annulation de ce billet sans remboursement ni autre compensation. Nous autorisons toutefois les changements de nom à l'occasion, à la discrétion d'Event Travel et sur présentation d'une preuve de légitimité. Un billet, un forfait ou une expérience VIP ne doit pas être utilisé(e) à des fins de publicité, de promotion, de concours ou de loterie, sauf autorisation écrite formelle d'Event Travel, étant entendu que même si cette autorisation est obtenue, l'utilisation de nos marques et autres propriétés intellectuelles est soumise à notre accord préalable. 20 DESCRIPTIONS/INFORMATION PAGES 21 EXPÉDITION DES BILLETS - ATTRIBUTION DES BILLETS - PLACES DANS LES SALLES - PRODUITS DÉRIVÉS VIP Event Travel veillera à ce que votre/vos billet(s) et votre dossier d'information/itinéraire pour tout évènement/concert/spectacle réservé vous parviennent en temps utile. Nous ferons en sorte que vous receviez toutes les informations au moins 7 à 10 jours avant la date de l'évènement et nous procéderons normalement à l'expédition avant cette période. Les articles seront envoyés par un service de courrier sécurisé et, dans de nombreux cas, vous devrez fournir une signature pour en accuser réception. Vous serez informé par email de la date d'expédition. Il est de votre responsabilité de signaler tout changement d'adresse de livraison. Nous vous enverrons une confirmation de la prise en compte de ce changement. Si vos articles sont perdus ou livrés en retard parce que vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison à Event Travel, des frais supplémentaires pourront être encourus. N.B. : Dans certains cas, des dispositions peuvent être prises pour que vos billets et votre dossier d'information final soient livrés à votre hôtel ou récupérés le jour même. Lorsque vous recevez vos billets, veuillez les conserver en lieu sûr. Nous ne serons pas responsables des billets perdus ou volés. Veuillez noter que la lumière directe du soleil ou la chaleur peuvent parfois endommager les billets ATTRIBUTION DES BILLETS L'attribution des billets se fera conformément à la description des billets dans le cadre de votre forfait/expérience VIP. Les billets seront attribués selon le principe du « premier arrivé ». Les sièges réservés seront regroupés ensemble (sauf indication contraire au moment de la réservation ou sur votre confirmation) PLACES POUR LE SPECTACLE Comme dans tous les évènements en direct, d'autres participants du public peuvent se lever, ce qui peut parfois gêner votre vue. Si vous choisissez de rester assis ou si la taille de la ou des personnes devant vous gêne votre vision, nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous rembourser ou vous dédommager pour la gêne ainsi occasionnée. L'organisation d’un évènement peut varier d’un lieu d’accueil à un autre et la participation du public peut varier d'un artiste à l'autre. N.B. : Arrivée tardive - Dans certains cas, si vous arrivez en retard pour la représentation principale (la politique de la salle interdit de déranger les autres clients assis à leur place), il se peut que vous ne soyez pas autorisé à prendre les sièges qui vous ont été attribués. Nous vous recommandons donc toujours d'être à vos places avant la représentation principale. Merci. Dans le cas peu probable d'un problème de visibilité lié à votre place assise le jour du spectacle, veuillez le signaler dès que possible aux organisateurs de l'évènement ou à la billetterie. Veuillez également vous assurer d'appeler notre numéro de contact d'urgence pour parler à notre responsable de service, afin que nous puissions chercher à vous aider dans la mesure du possible. Ce numéro se trouve sur vos fiches d'information et figure également au dos de votre portefeuille de billets. Les problèmes de visibilité doivent être signalés le jour du spectacle et dans les trente minutes qui suivent le début de la représentation de l'artiste principal. Nous regrettons de ne pas pouvoir remédier aux problèmes après le spectacle ni offrir une quelconque forme de remboursement. Si nous ou le lieu du spectacle ne sommes pas en mesure de fournir au détenteur du billet des places de valeur égale ou supérieure, le détenteur peut, dans les trente minutes qui suivent le début du spectacle de la tête d'affiche, choisir de quitter le lieu du spectacle et de se faire rembourser la valeur nominale totale du billet en le remettant au guichet du promoteur sur place. PRODUITS DÉRIVÉS VIP (le cas échéant) Dans certains cas, les produits dérivés VIP vous seront expédiés avant ou après le spectacle, et vous recevrez une notification à ce sujet. Dans le cas peu probable où les produits dérivés VIP vous ont été expédiés et où le spectacle serait reprogrammé, les produits dérivés VIP ne sont pas remboursables. Dans le cas peu probable où les produits dérivés VIP vous ont été expédiés et où le spectacle serait annulé, vous aurez le droit de conserver ces produits et leur valeur sera déduite du remboursement du forfait. Si vous ne souhaitez pas conserver les produits dérivés VIP, vous pouvez les renvoyer à nos bureaux au Royaume-Uni par l'intermédiaire d'un service de courrier (avec suivi et signature), désigné par Event Travel, mais vous serez responsable de tous les frais d'expédition et de tous les droits de douane associés à ce renvoi. Veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et que les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Tout article manquant ou endommagé ne sera malheureusement pas remboursé. *sauf indication contraire dans la description du forfait 22 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES Event Travel recueille des informations personnelles vous concernant (comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique), uniquement lorsque vous nous les fournissez de votre propre gré, comme lors de l'achat ou de la demande de billets ou de forfaits en ligne. En revanche, nous ne collectons et ne conservons jamais les coordonnées de votre carte de crédit/débit/paiement lors de toute transaction en ligne. Toute information personnelle recueillie par Event Travel via notre site Web ne sera jamais publiée ou vendue à des entreprises ou à des particuliers. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles à des fins de marketing ou autres sans votre autorisation, sauf obligation légale. Si vous vous êtes inscrit pour recevoir la newsletter d'Event Travel et que vous avez ainsi consenti à ce que vos informations soient recueillies, vous recevrez des actualités sur des évènements ainsi que nos communiqués, à une fréquence normalement limitée à une fois par semaine ou seulement lorsqu'un nouvel évènement spécifique est annoncé, afin que vous ne ratiez pas les dates et heures de prévente ou de mise en vente. (Vous pouvez bien sûr vous désinscrire à tout moment.) Event Travel agissant en tant qu'agent officiel d'artistes, de gestionnaires d'artistes, de promoteurs et d'organisateurs de tournées ou d'évènements, votre adresse électronique peut parfois être requise par l'artiste, le promoteur, l'organisateur de la tournée ou de l'évènement, afin de vous tenir informé du spectacle à venir ou de vous envoyer d'autres informations relatives à l'artiste. (Vous pouvez bien sûr vous désinscrire à tout moment.) Dans certains cas, votre nom et votre adresse sont demandés par le promoteur/l'organisateur de l'évènement à des fins de sécurité et de validation des billets, et uniquement sur une base individuelle. La réglementation en matière de protection des données sera respectée en toutes circonstances. Event Travel prend la sécurité de vos données à caractère personnel très au sérieux et respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) mis à jour, en vigueur depuis le 25 mai 2018, qui remplace la précédente loi sur la protection des données de 1998. Vous verrez ci-dessous comment nous traitons vos données à caractère personnel et quels sont vos droits. Quelles sont les données à caractère personnel collectées - Nom(s) et prénom(s), y compris ceux indiqués dans votre réservation Vous pouvez également nous poser des questions concernant un régime alimentaire particulier ou nous fournir des informations spéciales à noter dans votre réservation pour des raisons de santé, afin que nous puissions vous aider dans la mesure du possible à cet égard. Toutes les données à caractère personnel fournies par vous ou par d'autres personnes pour votre réservation seront uniquement utilisées dans le cadre de cette réservation chez nous. Ces informations sont librement communiquées par vous ou pour le compte d'autres personnes au moment de votre réservation par téléphone ou de votre réservation en ligne via notre site Web, par email ou par fax. Vous pouvez également choisir de vous abonner à notre newsletter, de laquelle vous pouvez vous désabonner à tout moment, en sélectionnant « désabonnement ». Vous pouvez également recevoir des alertes d'actualités si vous avez souscrit à nos options de réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest ou notre blog. Objectif du traitement des données à caractère personnel Stockage des données à caractère personnel Dans certains cas, nous pouvons être amenés à conserver les données plus longtemps lorsque la loi l'exige (conformément au droit comptable) ou, par exemple, en cas de plainte. Qui peut traiter les données à caractère personnel Des éléments de vos données à caractère personnel peuvent également être traités par d’autres acteurs du secteur, comme les lieux de spectacle, les hôtels/fournisseurs d'hébergement et les sociétés de transport. Ce traitement sera uniquement nécessaire pour remplir nos obligations envers vous, concernant les éléments pertinents des services que vous demandez, dans le cadre de votre réservation chez nous. Étant donné qu'Event Travel agit en tant qu'agent officiellement désigné pour les artistes, les gestionnaires d'artistes ou d'évènements, et leurs promoteurs, nous pouvons être dans l’obligation de partager vos données avec eux pour que vos billets puissent être validés. Ils peuvent par la suite vous contacter pour vous communiquer des informations supplémentaires concernant l'évènement ou le spectacle, les mesures de sécurité sur place ou les actualités sur l’artiste/l’évènement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment pour ne plus recevoir ces informations. Traitement des données à caractère personnel dans des pays en dehors de l'UE et de l'EEE En nous soumettant vos informations personnelles, vous convenez que nous pouvons traiter des données à caractère personnel en dehors de l'UE et de l'EEE, et que vous êtes conscient que la protection des données à caractère personnel peut être inférieure à celle prévue par la législation de l'UE et de l'EEE. Vos droits sur les informations vous concernant Cela signifie que vous pouvez également demander la rectification ou la suppression de vos informations personnelles. Une telle demande doit nous être adressée par écrit. Vos données seront alors corrigées ou supprimées dès que possible, et dans un délai d'un mois à compter de votre demande. Si vous avez une réservation de billet/forfait qui est en cours ou terminée, vos données seront supprimées à votre demande dès que possible ou dans un délai d'un mois après la fin de validité du billet/forfait, à moins que la loi ne l'exige autrement. Vous pouvez accéder à votre réservation à tout moment, en vous connectant à votre Espace client avec votre adresse électronique et votre mot de passe, et consulter les informations personnelles que nous conservons sur vous et votre/vos réservation(s) chez nous. Vous pouvez également corriger et mettre à jour ces informations, ou nous contacter pour demander l'accès aux informations enregistrées que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons cet accès dès que possible et dans un délai d'un mois après toute demande. Vous voulez en savoir plus sur le règlement général sur la protection des données (RGPD) ? De plus amples informations sur le règlement général sur la protection des données (RGPD) sont disponibles sur le site Web de l'Information Commissioner's Office (ICO). Vous pouvez nous contacter à cette adresse : Event Travel, 85 Mount Pleasant Road, Tunbridge Wells, Kent. TN1 1PX United Kingdom - Royaume-Uni. Vous pouvez aussi envoyer un email au service client. Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Par conséquent, nous utilisons un cryptage SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits pour toutes vos transactions avec Event Travel. 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